Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của điểm chạm khách hàng là gì bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . C